Una falla en los sistemas de enfriamiento de un centro de datos ubicado en Phoenix, Arizona, provocó este jueves 13 de agosto una prolongada interrupción que afectó sitios web, servicios de correo electrónico, servidores virtuales y plataformas administrativas de varios proveedores internacionales.
El incidente se produjo en la instalación PHX-01, operada físicamente por RadiusDC, donde un aumento de la temperatura obligó a reiniciar o apagar parte de los equipos mientras técnicos y proveedores trabajaban para recuperar las condiciones necesarias para su funcionamiento seguro. La interrupción comenzó durante las primeras horas de la mañana y la restauración de los servicios se extendió hasta la noche.
Tormentas afectaron los sistemas de refrigeración
De acuerdo con la información divulgada por RadiusDC a través de phoenixNAP, varias perturbaciones en el suministro eléctrico —descritas técnicamente como “utility bump events”— se registraron después de tormentas ocurridas durante la madrugada en Phoenix. Estas alteraciones afectaron los equipos de refrigeración o chillers encargados de mantener una temperatura segura dentro de las salas donde funcionan los servidores.
Ante el aumento de la temperatura, se desplegaron equipos temporales de enfriamiento y extracción de calor. Durante la jornada también fueron reincorporados varios chillers y se anunció la instalación de un generador de respaldo adicional. Otro proveedor afectado, Hosting.com, indicó que la situación llegó a provocar el apagado de equipos dentro del edificio, incluidos componentes de red y servidores.
RadiusDC identifica a Salt River Project como la empresa que suministra electricidad a la instalación. Sin embargo, al cierre de esta nota todavía no se había publicado el informe formal de causa raíz que permita vincular el incidente con una avería eléctrica específica. Lo confirmado oficialmente es que las perturbaciones asociadas con las tormentas afectaron el sistema de refrigeración del edificio.
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Sitios web, correos y servidores entre los afectados
Spaceship informó inicialmente sobre una caída que afectaba varios de sus productos y posteriormente señaló que el incidente estaba relacionado con una interrupción eléctrica en su infraestructura de Phoenix.
Entre los servicios reportados figuraron Spacemail, EasyWP, servidores virtuales, volúmenes, balanceadores de carga, redireccionamiento de correos, soporte por correo electrónico y sitios alojados en servidores compartidos. Algunas operaciones de pago también presentaron inconvenientes durante la jornada.
Namecheap también comunicó afectaciones en su página principal, servicios de alojamiento compartido, VPS, servidores dedicados, EasyWP, correo privado y herramientas para administrar DNS. Los sitios podían cargar lentamente, quedar inaccesibles o devolver errores 503. Su plataforma habitual de soporte también quedó temporalmente fuera de servicio.
¿Por qué aparecen RadiusDC y phoenixNAP?
RadiusDC adquirió durante 2026 la operación de colocación y la instalación física que anteriormente pertenecía a phoenixNAP. Esta última empresa conservó la mayor parte de sus servicios tecnológicos y permanece como inquilina del centro de datos.
Por esa razón, los comunicados del incidente mencionaron tanto a RadiusDC, como operador de la infraestructura física, como a phoenixNAP y otros proveedores que mantienen equipos o servicios dentro del inmueble.
Recuperación se extendió hasta la noche
La recuperación se realizó de manera escalonada: primero fueron activados los dispositivos físicos de red, después la infraestructura virtual y finalmente los servicios de los clientes.
Alrededor de las 8:00 p.m., hora de Costa Rica, phoenixNAP informó que sus servicios alojados en PHX-01 estaban nuevamente en línea, aunque la instalación permanecía bajo monitoreo. Hosting.com también comunicó mejoras sostenidas y el retorno progresivo de sus plataformas.
Los reportes oficiales consultados no atribuyen la interrupción a un ataque informático ni informan, hasta ahora, sobre pérdida de datos. RadiusDC todavía debe entregar el informe formal que detalle la causa raíz y las medidas destinadas a evitar un incidente similar.
Esta nota fue elaborada por Luis Artavia para NAICR.
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